“太感謝你們了，這么大熱天為我老伴專門跑一趟，幫了我們家大忙，謝謝你們提供這么好的服務(wù)?！奔易∥鬣l(xiāng)縣高川鎮(zhèn)紅苗村的李大姐說。

近日，李大姐著急地趕往西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行城東支行咨詢代理辦理銀行卡密碼掛失業(yè)務(wù)手續(xù)，經(jīng)溝通了解到，李大姐老伴因患病住院治療需支取老伴銀行卡余額，因其忘記密碼導(dǎo)致銀行卡被鎖定，一時(shí)間無法取款繳納住院費(fèi)，讓李大姐著急地手足無措，前往西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行城東支行銀行咨詢解決辦法。

了解該特殊情況后，城東支行員工主動(dòng)安撫客戶情緒，考慮到老人住院行動(dòng)不便，便立即為其開通特殊通道，提供上門服務(wù)辦理業(yè)務(wù)，并約定好辦理事宜。次日，銀行工作人員按照約定時(shí)間前往醫(yī)院病房為患病老人和李大姐耐心細(xì)致講解業(yè)務(wù)流程，辦理了特殊業(yè)務(wù)代理委托。當(dāng)天下午，李大姐成功辦理了銀行卡解鎖及密碼重置服務(wù)，取出了治療費(fèi)。客戶對(duì)該行工作人員高效、體貼、溫暖的服務(wù)感動(dòng)，連連致謝。

后期，西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行將秉承“以客戶為中心”的宗旨，為客戶提供便捷、人性化的服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)更貼心的金融服務(wù)。

文/圖 楊文彬  姜雪